> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://pony.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Je ne reçois pas le SMS pour me connecter

Vous attendez le SMS de validation pour créer votre compte mais vous ne l’avez pas reçu ? Voici les vérifications à effectuer avant de réessayer : 

* Vérifiez si le numéro indiqué est correct
* Redémarrez votre téléphone
* Activez puis désactivez le mode avion
* Regardez dans votre dossier Indésirables ou Spam

Sur iOS : appuyez sur les "..." en haut puis sélectionnez Indésirables

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/3/8/1/738188864f93840/capture-decran-2026-05-18-1636_59k4mv.png =200x438)
Sur Android : ouvrez votre profil Google puis allez dans Spam et conversations bloquées 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/3/8/1/738188864f93840/capture-decran-2026-05-19-1350_fo3s6n.png =200x437)