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# Un message d'erreur s'affiche lorsque je veux déverrouiller un pony

Vous essayez de déverrouiller un pony en scannant le QR code du véhicule mais vous recevez un message d'erreur ? Il peut y avoir plusieurs explications :

* **Le pony est indisponible**
Lorsqu'un pony est endommagé ou lorsqu'il a une batterie faible, il est rendu indisponible en attendant que nos équipes le prennent en charge. Les véhicules indisponibles sont barrés sur votre application afin que vous puissiez les reconnaître facilement. En appuyant sur un pony barré, vous verrez la mention "indisponible" ainsi que son numéro afin de pouvoir le reconnaître parmi les autres pony stationnés !

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/738188864f93840/capture-decran-2023-02-16-1731_1iltsc2.png)

* **Votre moyen de paiement est refusé**
Avant de débuter un trajet sur pony, l'application vous demande d'effectuer une transaction afin de prendre une empreinte bancaire. Si cette transaction échoue, vous ne pourrez pas déverrouiller le véhicule
Pour en savoir plus sur cette empreinte bancaire, [vous pouvez consulter cet article](/fr/article/pourquoi-dois-je-payer-avant-mon-trajet-fgovse/)

Voici quelques raisons pour lesquelles un paiement peut échouer :
- Votre moyen de paiement ne dispose pas d’assez de fonds
- Vous avez atteint le plafond de votre moyen de paiement
- Votre carte bancaire a expiré
- Votre banque vous demande d'effectuer une étape de vérification supplémentaire (3D secure) et cette étape n'a pas été validée

Si vous rencontrez des soucis de paiement, nous vous conseillons de contacter directement votre banque qui saura vous aider ou d'essayer avec un autre moyen de paiement

* **Votre compte est en cours d'investigation**
Votre compte pony peut être bloqué temporairement si nos équipes constatent une activité qui ne respecte pas nos conditions d'utilisations. Pour en savoir plus, vous pouvez contacter nos équipes par email à l'adresse aide@getapony.com

Si ces points ne vous permettent pas de résoudre votre problème, n'hésitez pas à contacter nos équipes directement via le chat de l'application (onglet aide) !