Je ne reconnais pas un trajet ou une transaction effectué depuis mon compte

Vous ne reconnaissez pas un trajet sur votre compte ou vous n'expliquez pas une transaction pony ?

Tout d'abord, vérifiez parmi vos proches si une personne a accès à votre compte pony ou si une personne a enregistré votre carte bancaire sur son compte pony.
Il s'agit du cas le plus fréquent ! Il vous suffira alors de demander à la personne en question de se déconnecter de votre compte ou de supprimer votre mode de paiement sur leur compte.

Si vous êtes certains que ces opérations ne proviennent pas d'une personne que vous connaissez, contactez votre banque au plus vite et demandez-leur de bloquer votre carte. Cette étape empêchera que votre carte puisse être utilisée, et ils procéderont également à tout remboursement nécessaire.

Mis à jour le : 13/03/2023