Pourquoi ai-je reçu une pénalité ?

Vous retrouverez l'ensemble pénalités applicables ainsi que leurs montants dans nos conditions tarifaires

Voici cependant une liste des cas les plus fréquents dans lesquels des pénalités peuvent être appliquées :

Vous avez stationné votre véhicule en dehors des zones de stationnements dédiées
Dans certaines villes, il est obligatoire de stationner dans des zones dédiées. Pour savoir si votre ville est concernée par les zones de stationnements dédiées, consultez cet article

La photo de fin de trajet n'est pas conforme
La photo de fin de trajet doit permettre à nos équipes de vérifier le stationnement de votre véhicule. Des conseils pour prendre la photo de fin de trajet sont disponibles dans cet article

Votre stationnement était gênant ou dangereux
Si nos équipes constatent que votre stationnement peut gêner la circulation des piétons, des personnes à mobilité réduites ou des autres véhicules, une pénalité peut vous être appliquée

Vous avez abandonné votre pony en zone interdite (zone grise ou zone rouge)
Lorsque vous entrez en zone interdite, l'application ne vous laissera pas terminer la course, si vous faites cependant le choix d'abandonner quand même le véhicule dans ces zones, une pénalité peut être appliquée

Vous avez stationné votre pony dans un lieu privé ou inaccessible
A la fin de votre trajet, le véhicule doit être laissé à la libre disposition des autres utilisateurs et de nos équipes

Vous retrouverez le détail des pénalités appliquées en allant dans l'onglet "mes trajets" puis en sélectionnant le trajet concerné. Si vous pensez que la pénalité appliquée n'est pas justifiée, vous pouvez appuyez sur le bouton contester la pénalité directement sur la fiche du trajet, nos équipes revérifieront la course !

Mis à jour le : 12/07/2023