Pourquoi ai-je été prélevé d'un montant longtemps après avoir effectué un trajet ?

Pourquoi ai-je été prélevé d'un montant longtemps après avoir effectué un trajet ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez être facturé longtemps après avoir effectué un trajet. En cas de doute, pensez à vérifier les points suivants :

Avez-vous garé votre pony en dehors d'une zone de stationnement lors de votre dernière location ? Ou bien l'avez-vous laissé dans une zone interdite ou en dehors de la zone d'opération ? Si c'est le cas, vous risquez de recevoir une pénalité.

Si une pénalité a été appliquée, vous verrez cette indication sur le détail de votre trajet :


Avez-vous toujours un abonnement actif sur l'application? Si vous n'avez pas résilié votre abonnement, celui-ci peut être encore actif sur votre compte.
La marche à suivre pour résilier votre abonnement se trouve dans cet article

Veuillez également noter que tout crédit négatif peut être régularisé automatiquement par prélèvement bancaire si celui-ci n'est pas régularisé par une recharge ou lors d'un trajet.
Dans quelles situations peut-on se retrouver en crédit négatif ?
Si une pénalité n'a pas pu être facturée directement sur votre compte bancaire (méthode de paiement non compatible ou échec de paiement)
Si le prix d'une course est supérieur au crédit disponible sur votre application (par exemple, vous aviez 5€ de crédit et votre course a coûté 8€)
Si un trajet n'a pas pu être facturé directement sur votre compte bancaire (méthode de paiement non compatible ou échec de paiement)

Si après avoir vérifié ces points, vous avez toujours des doutes sur la facturation, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous écrivant sur le chat de l'application

Mis à jour le : 24/08/2023