Politique d’adoption

• Quand pourrai-je adopter ?

  Les adoptions de pony dépendent de différents critères : l’ouverture de nouvelles villes, le renouvellement de nos flottes et l’extension du nombre de véhicules par ville. Si vous ne voulez pas manquer une phase d’adoption, la meilleure façon est de vous inscrire sur notre liste d’attente sur adoptapony.com et de nous suivre sur les réseaux sociaux. C’est ici que nous communiquons sur les adoptions à venir .Peu de lectures

• Puis-je réserver un pony ?

  Les quantités de pony à adopter sont très limitées. Elles dépendent de l’ouverture de nouvelles villes, du renouvellement de nos flottes vieillissantes ou de l’extension du nombre de véhicules par ville. Pour cette raison, la réservation de pony n’est pas disponible. Pour ne pas manquer les vagues d’adoption, inscrivez-vous bien sur la liste d’attente sur https://adoptapony.com/fr afin de recevoir toutes les informations en temps voulu.Peu de lectures

• Puis-je adopter dans une ville dans laquelle je n’habite pas ?

  Aucun souci ! Vous pourrez suivre les déplacements de votre véhicule sur l'application pony et profiter de son utilisation gratuite lorsque vous irez lui rendre visite. Dans le but de favoriser la création d'une communauté locale, nous cherchons à communiquer en amont auprès des habitants de la ville via notre application, afin de leur donner la priorité dans l'adoption de nos pony.Peu de lectures

• Puis-je adopter depuis Android ?

  Malheureusement, cette fonctionnalité n'est pas encore disponible. Nous vous invitons à adopter votre pony sur notre site adoptapony.com. Une fois que vous aurez adopté votre pony, vous pourrez facilement suivre ses déplacements via l'application mobile !Peu de lectures

• Existe-t-il une limite de pony que l’on peut adopter ?

  Les quantités sont limitées pour chaque vente et les adoptions partent très vite. Pour permettre à un plus grand nombre d’adopter, un quota peut-être appliqué par panier. Malgré tout, les adoptions sont traitées selon le principe du “premier arrivé, premier servi”.Peu de lectures

• Mon pony sera-t-il neuf ?

  Le pony qui vous sera alloué sera en état neuf ou quasi-neuf. Il se peut qu'au moment de son déploiement, il ait déjà été brièvement utilisé dans le réseau Pony pendant une durée inférieure à trois mois.Peu de lectures

Entretien et recharge

• Ai-je une garantie contre la perte, le vol et les pannes majeures ?

  Chaque pony est couvert par une garantie contre la perte, le vol et les pannes majeures. La durée et le type de garantie varient en fonction de la ville et du type de véhicule. En cas de vol ou de panne majeure, et pendant toute la période de couverture, nous procéderons au remplacement de votre pony par un autre du même modèle et du même âge.Peu de lectures

• Dois-je m’occuper de l’entretien de mon pony ?

  Entretien, recharge, nettoyage, logistique, service client. Pony se charge de toute la gestion quotidienne pour toute la durée de vie de votre pony. Nous nous assurons que vos vélos et trottinettes sont en bon état de circulation, propres et au bon endroit pour que les gens les trouvent facilement et les utilisent le plus souvent possible. Nous nous occupons de tout.Peu de lectures

• Qu’est-ce qu’une panne majeure ?

  Une panne majeure est une réparation à effectuer, dont le coût est supérieur à 50% de la valeur du véhicule. Vous trouverez ci-après une liste non exhaustive de ces pannes :🔧 Les types de pannes pony 🔧Peu de lectures

• Quel est délai moyen pour réparer un pony ?

  Le délai de réparation d'un pony peut varier en fonction de la complexité de la réparation, de la disponibilité des pièces et du planning de nos ateliers. En pratique, le temps de réparation varie de 2 à 4 jours pour les pannes mineurs, jusqu'à 15 jours pour les pannes majeures.Peu de lectures

Garantie commerciale

• Que se passe t-il une fois la garantie commerciale de mon pony expirée ?

  À la fin de la période de garantie, pony propose différentes options, en fonction du type de contrat que vous avez conclu lors de l’adoption de votre véhicule. Vous recevrez un mail 15 jours avant la fin de votre garantie pour nous faire part de votre choix. Option n°1: Laisser en location votre pony sans garantie commerciale. Vous laissez votre véhicule en partage et continuez à percevoir les gains réalisés sur ses trajets. Pony continue à prendre en charge l’entretien quotidien du véhPeu de lectures

• Puis-je changer d’option de fin de garantie ?

  La décision que vous prenez à la fin de votre garantie est définitive et ne ne pourra pas être modifiée. Vous devrez nous faire part de votre choix de fin de garantie avant la date qui vous sera communiquée par mail, après quoi il ne pourra plus être modifié.Peu de lectures

Paiement de mon adoption

• Je suis déjà pony Angel, est-il possible de payer avec le solde de ma balance Angel ?

  Si vous êtes déjà pony Angel et que vous souhaitez utiliser votre solde pour payer votre commande, vous pourrez le faire au moment du paiement de votre adoption. Vous aurez la possibilité de payer la totalité de votre adoption si votre solde est suffisant. Sinon, vous pourrez payer une partie avec votre balance et compléter votre règlement par carte bancaire.Peu de lectures

• Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

  Grâce à notre partenaire Alma, vous pouvez payer vos pony en 2, 3 ou 4 fois sans frais, pour un montant maximum de 5000 euros. Cette option vous sera proposée au moment du règlement de votre commande.Peu de lectures

• Mon paiement échoue, que faire ?

  Si votre paiement échoue, contactez votre banque pour vérifier la disponibilités de vos fonds. Assurez-vous également que le montant de vos achats ne dépasse pas votre plafond bancaire autorisé.Peu de lectures

L'expérience Angel

• Quand ma flotte sera-t-elle déployée ?

  La date de déploiement de vos pony dépend du deal que vous avez choisi et est indiquée lors de la vente. Vous pouvez retrouver cette date dans le récapitulatif de votre commande ainsi que sur votre facture.Peu de lectures

• Quand pourrai-je voir mes pony effectuer leur première ride ?

  Dès l'achat de votre pony, vous pourrez le voir dans votre application mobile et lui donner un nom. Une fois votre flotte déployée, vos pony seront mis en surbrillance dans le menu “Angel”. Vous recevrez une notification dès leur première ride. En cliquant sur chaque véhicule, vous pourrez voir ses informations en temps réel telles que sa localisation, ses gains et son statut.Peu de lectures

• Puis-je privatiser mon pony ?

  Cet article ne concerne que les propriétaires de vélos et de trottinettes pony. En tant que pony Angel, vous êtes propriétaire de votre pony, son utilisation est donc complètement gratuite pour vous. Il vous suffit simplement de scanner le code QR du pony pour que l'application reconnaisse que vous êtes son propriétaire. Si vous ne voulez pas que les autres utilisateurs fassent de trajets avec votre pony, vous pouvez désactiver le partage depuis votre application mobile et le privatiser quaPeu de lectures

• Comment récupérer mes gains (balance) ?

  Vous pouvez faire une demande de versement directement depuis votre application dans la vue Angel dans l’onglet “Retrait”. Une fois que vous aurez soumis votre demande, le versement sera effectué sur le compte bancaire associé à votre compte pony dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre demande.Peu de lectures

• En tant qu’Angel, ai-je des réductions sur toute la flotte pony ?

  En tant que pony Angel, vous avez accès à toute la flotte de pony de votre ville et vous êtes exonérés des frais de déverrouillage sur chaque course (1€). Vous n’aurez que le prix à la minute à payer.Peu de lectures

• Où puis-je trouver mon code parrainage ?

  Pour trouver votre code parrainage, rendez-vous dans le menu latéral "Angel", puis dans "Ma flotte" et cliquez sur l'onglet "Amis". Vous pourrez aussi le partager à vos amis et leur faire bénéficier de 50€ sur leur prochaine adoption. Votre balance sera également créditée de 50€ pour chaque nouvelle adoption !Peu de lectures

• Dois-je déclarer mes revenus ?

  Vous trouverez toutes les informations sur vos obligations fiscales dans la rubrique "Obligations fiscales et sociales" de notre Centre d’Aide Pony, disponible via le lien ci-dessous. 💰 Obligations fiscales et sociales 💰Peu de lectures

• Suis-je impliqué personnellement en cas d’accident d’un rider avec mon pony ?

  Conformément à nos conditions générales d'adoption, Pony souscrit une assurance responsabilité civile et individuelle accident pour le véhicule que vous adoptez. Cette assurance couvre l’ensemble des utilisateurs de votre véhicule. Vous n'êtes pas responsable des accidents pouvant arriver lors de son utilisation.Peu de lectures

Tarif Rider

• Quel est le tarif de mon pony pour les utilisateurs ?

  En dehors des pony Angels et des abonnés, et indépendamment de la ville, les utilisateurs payent 1 euros pour déverrouiller un pony. Le tarif à la minute local s’applique ensuite. Vous pourrez le retrouver dans la rubrique "Tarifs et Offres" de l'application pony. Les prix ne sont pas fixes et sont régulièrement mis à jour pour refléter les conditions du marché. Des codes promotionnels pour des trajets gratuits peuvent être donnés de manière occasionnelle et parcimonieuse, ils ne génèrent aucuPeu de lectures

• Comment sont calculés mes gains ?

  En tant qu'Angel, pony vous reverse une partie des gains de chaque ride effectuée avec votre pony. Ces gains sont calculés en fonction du pourcentage de reversement convenu lors de l'adoption. Il comprend le coût de déverrouillage (1 euro), ainsi que le prix à la minute de la location de votre pony. Ces gains reversés sont calculés sur le montant hors taxes (HT) du trajet effectué par votre véhicule.Peu de lectures

Risques

• Quels sont les risques pour moi ?

  En choisissant d'adopter un vélo ou une trottinette pony, vous vous exposez aux risques suivants : Risque de perte totale de votre vélo ou de votre trottinette Vos vélos et trottinettes peuvent faire l'objet d'un vol, d'un jet dans un cours d'eau ou peuvent faire l'objet de tout autre événement ayant pour conséquence une perte totale de votre véhicule. Si vous êtes couvert par la garantie commerciale (voir votre récapitulatif de commande pour les conditions de garantie), pony remplaceraPeu de lectures

Contact

• Comment contacter un Angel Manager ?

  N’hésitez pas à nous contacter pour la gestion de vos pony, les prochains lancements et vos soucis d’Angel. Adresse e-mail : angel@getapony.com Numéro de téléphone de contact : +33 7 57 90 04 07 Prenez rendez-vous ici : réserver un rendez-vousPeu de lectures