Question 1

Politique de stationnement

Accepted Answer

Afin de garantir un partage équilibré de l'espace public, pony impose à ses utilisateurs des règles de stationnement. Ces règles se composent de principes généraux ainsi que de règles spécifiques à chaque ville.

Où et comment se stationner, selon la ville dans laquelle vous vous trouvez :

💡 Cliquez sur le nom de votre ville pour lire directement les informations vous concernant :

Bordeaux
Angers
Bourges
Evry-Courcouronnes
Lorient
Hérouville
Ouistreham
Poitiers
Beauvais
Pays-Basque
La-Roche-Sur-Yon
Perpignan
Nice
Limoges
Tours
Liège
Charleroi

🇫🇷 En France

Bordeaux

Les trajets doivent obligatoirement se terminer à proximité d'un des espaces de stationnement autorisés par pony. Ils sont symbolisés par un **"P" bleu** sur la carte.

    En pratique, les espaces de stationnement autorisés à Bordeaux sont de deux natures:

- **Espaces dédiés peints au sol** par la ville
- **Arceaux à vélo** traditionnels

Angers

Les trajets doivent obligatoirement se terminer à proximité d'un des espaces de stationnement autorisés par pony. Ils sont s

Question 2

Pourquoi dois-je payer avant mon trajet ?

Accepted Answer

Avant de débuter un trajet sur pony, l'application vous demande d'effectuer une transaction afin de prendre une empreinte bancaire.

A quoi sert cette empreinte ? L'empreinte est prise au début de votre trajet nous permet de nous assurer que votre carte dispose de fonds suffisants pour payer la course.

Pourquoi dois-je faire cette transaction alors que je suis abonné ? Une empreinte doit être prise même si vous avez un abonnement actif, celle-ci vous permettra de payer si votre utilisation dépasse les limites de votre abonnement. Aucune somme ne vous sera prélevée si les conditions de l'abonnement sont respectées !

Pourquoi dois-je faire cette transaction si j'ai du crédit restant ? Votre crédit restant ne sera peut-être pas suffisant pour couvrir le coût de votre trajet. C'est pour cela que l'empreinte bancaire est prise, la différence entre le prix de la course et le crédit restant sera alors facturée sur votre compte bancaire. Si le crédit est suffisant pour payer la course, aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte Si votre trajet a coûté plus cher que le montant retenu, nous débiterons le reste de la somme de votre mode de paiement. En cas d'échec de paiement, la somme sera déduite de votre crédit pony.

Question 3

Je n'arrive pas à arrêter ma course

Accepted Answer

Si vous n'arrivez pas à arrêter votre trajet, pensez à vérifier les points suivants :

Vérifiez que vous n'êtes pas dans une zone de stationnement interdit (zone rouge ou zone noire). Consultez la carte de l'application et dirigez-vous vers une zone où le stationnement est autorisé si besoin.
Si cela s'applique dans votre ville, vérifier si vous vous trouvez bien sur un emplacement de stationnement dédié (P bleu sur la carte de l'application).
En cas de doute sur la zone dans laquelle vous vous trouvez, vous pouvez appuyer sur la zone directement la carte et l'application vous donnera plus de détails sur votre zone .

💡 Pour vérifier si votre ville est concernée par les zones dédiées, lisez cet article Si vous vous trouvez bien dans une zone où vous pouvez stationner mais que vous n'arrivez toujours pas à arrêter votre trajet :

Vérifiez votre connexion (données mobiles ou Wifi). Si besoin, vous pouvez également la désactiver puis la réactiver.
Rapprochez vous du véhicule. Si vous vous êtes éloigné de celui-ci, votre localisation peut-être erronée.
Redémarrez votre application.

Et si après avoir essayé tout cela, vous n'arrivez toujours pas à mettre fin à la course, n'hésitez pas à contacter notre service client via le chat ou par téléphone en cliquant sur le bouton aide de votre application !

Question 4

Je ne comprends pas un prélèvement

Accepted Answer

Vous ne comprenez pas le montant du prélèvement qui a été fait suite à votre course ?

De manière générale, la pré-autorisation prise au début du trajet peut prendre 5 à 10 jours ouvrés avant de s'ajuster pour correspondre au tarif réel de votre course ou de disparaître, si le prélèvement ne correspond toujours pas à ce que vous pensiez payer, pensez à vérifier les points suivants :

Avez-vous garé votre pony en dehors d'une zone de stationnement ? Ou bien l'avez-vous laissé dans une zone interdite ou en dehors de la zone d'opération ? Si c'est le cas, vous risquez de recevoir une pénalité. Si une pénalité a été appliquée, vous verrez cette indication sur le détail de votre trajet : Si vous avez souscrit à un pass, avez-vous dépassé les limites d'utilisation incluses dans votre pass ? Toute minute supplémentaire ou tout trajet supplémentaire est facturé au tarif standard. Pour vérifier cela, vous retrouverez les conditions de votre abonnement dans l'onglet "tarifs et pass" de votre application. Par exemple, vous verrez ceci :

**Avez-vous mis votre trajet en pause pendant votre course ? **N'oubliez pas que le tarif à la minute continue de s'appliquer lors de la pause.

Avez-vous bien terminé votre trajet ? Si ce n'est pas le cas,

Question 5

Pourquoi ai-je reçu une pénalité ?

Accepted Answer

Vous retrouverez l'ensemble pénalités applicables ainsi que leurs montants dans nos conditions tarifaires

Voici cependant une liste des cas les plus fréquents dans lesquels des pénalités peuvent être appliquées :

Vous avez stationné votre véhicule en dehors des zones de stationnements dédiées Dans certaines villes, il est obligatoire de stationner dans des zones dédiées. Pour savoir si votre ville est concernée par les zones de stationnements dédiées, consultez cet article
**La photo de fin de trajet n'est pas conforme ** La photo de fin de trajet doit permettre à nos équipes de vérifier le stationnement de votre véhicule. Des conseils pour prendre la photo de fin de trajet sont disponibles dans cet article
Votre stationnement était gênant ou dangereux Si nos équipes constatent que votre stationnement peut gêner la circulation des piétons, des personnes à mobilité réduites ou des autres véhicules, une pénalité peut vous être appliquée
Vous avez abandonné votre pony en zone interdite (zone grise ou zone rouge) Lorsque vous entrez en zone interdite, l'application ne vous laissera pas terminer la course, si vous faites cependant le choix d'abandonner quand même le véhicule dans ces zones, une pénalité peut être appliquée
**Vous avez stationné

Question 6

Un message d'erreur s'affiche lorsque je veux déverrouiller un pony

Accepted Answer

Vous essayez de déverrouiller un pony en scannant le QR code du véhicule mais vous recevez un message d'erreur ? Il peut y avoir plusieurs explications :

Le pony est indisponible Lorsqu'un pony est endommagé ou lorsqu'il a une batterie faible, il est rendu indisponible en attendant que nos équipes le prennent en charge. Les véhicules indisponibles sont barrés sur votre application afin que vous puissiez les reconnaître facilement. En appuyant sur un pony barré, vous verrez la mention "indisponible" ainsi que son numéro afin de pouvoir le reconnaître parmi les autres pony stationnés !

Votre moyen de paiement est refusé Avant de débuter un trajet sur pony, l'application vous demande d'effectuer une transaction afin de prendre une empreinte bancaire. Si cette transaction échoue, vous ne pourrez pas déverrouiller le véhicule Pour en savoir plus sur cette empreinte bancaire, vous pouvez consulter cet article

Voici quelques raisons pour lesquelles un paiement peut échouer :

Votre moyen de paiement ne dispose pas d’assez de fonds
Vous avez atteint le plafond de votre moyen de paiement
Votre carte bancaire a expiré
Votre banque vous demande d'effectuer une étape de vérification supplémentaire (3D secure) et cette étape n'a pas été validée

Si vous rencontrez des soucis de paiement, nous

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