Mon pony s'est arrêté ou a ralenti

Votre pony s'est arrêté ou a ralenti ? Plusieurs explications sont possibles :

Vous êtes sortis de la zone d'opérations ou vous trouvez dans une zone où la circulation est interdite (zone noire) : vérifiez sur votre application si vous vous trouvez bien dans la zone autorisée. En effet, si vous sortez de la zone d'opération et que vous entrez dans la zone noire l'assistance électrique de votre pony peut se couper. Il vous suffira de revenir dans la zone d'opération pour que votre pony accélère à nouveau. Attention, dans certaines zones seuls les vélos sont autorisés à circuler, les trottinettes se couperont donc mais les vélos continueront de fonctionner.
Vous passez à travers une zone à vitesse réduite : dans certaines villes, des zones ont une vitesse limitée. Si vous entrez dans une de celles-ci votre pony ralentira donc automatiquement
Votre pony n'a plus de batterie : il est temps pour lui d'aller se recharger à l'écurie, recherchez la zone de parking la plus proche pour y stationner votre véhicule




Si vous ne vous trouvez pas dans l'une de ces situations, vous pouvez contacter notre service client pour que l'on vous vienne en aide !

Mis à jour le : 06/08/2024