Mon compte

• Comment demander la suppression de données ou de son compte utilisateur :

  Pour demander la suppression de votre compte utilisateur ou de données associées à notre application, veuillez suivre ces étapes : Adressez-nous un email à help@getapony.com avec pour objet "Demande de suppression de compte/de données". Dans votre email, veuillez fournir les informations de votre compte utilisateur et préciser si vous demandez une suppression complète du compte ou la suppression de certaines données. Nous pourrions vous contacter pour vérification afin de garantir la sécuPeu de lectures

• Comment supprimer son compte ?

  Pour supprimer votre compte pony, il vous suffit de contacter nos équipes. Ouvrez le menu latéral et appuyez sur l'onglet "aide" puis écrivez votre demande ! Notre équipe procédera à la suppression dans les plus brefs délais.Peu de lectures

Paiements et facturation

• Pourquoi dois-je payer avant mon trajet ?

  Avant de débuter un trajet sur pony, l'application vous demande d'effectuer une transaction afin de prendre une empreinte bancaire. A quoi sert cette empreinte ? L'empreinte est prise au début de votre trajet nous permet de nous assurer que votre carte dispose de fonds suffisants pour payer la course. Pourquoi dois-je faire cette transaction alors que je suis abonné ? Une empreinte doit être prise même si vous avez un abonnement actif, celle-ci vous permettra de payer si votre utEn vedette

• Pourquoi ai-je reçu une pénalité ?

  Vous retrouverez l'ensemble pénalités applicables ainsi que leurs montants dans nos conditions tarifaires Voici cependant une liste des cas les plus fréquents dans lesquels des pénalités peuvent être appliquées : Vous avez stationné votre véhicule en dehors des zones de stationnements dédiées Dans certaines villes, il est obligatoire de stationner dans des zones dédiées. Pour savoir si votreEn vedette

• Je ne comprends pas un prélèvement

  Vous ne comprenez pas le montant du prélèvement qui a été fait suite à votre course ? De manière générale, la pré-autorisation prise au début du trajet peut prendre 5 à 10 jours ouvrés avant de s'ajuster pour correspondre au tarif réel de votre course ou de disparaître, si le prélèvement ne correspond toujours pas à ce que vous pensiez payer, pensez à vérifier les points suivants : Avez-vous garé votre pony en dehors d'une zone de stationnement ? Ou bien l'avez-vous laissé dansEn vedette

• Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

  Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants sur notre application : Cartes bancaires Apple Pay Google Pay Bancontact (proposé uniquement en Belgique) Vous pouvez également déposer du crédit pony sur votre application afin de payer pour vos trajets. Cependant, la prise d'abonnement ou de pass se fait uniquement avec les moyens de paiements mentionnés ci-dessus.En vedette

• Comment récupérer sa caution ?

  Lorsque vous enregistrez votre carte de crédit sur un nouveau compte pony, un dépôt de garantie vous est demandé afin de pouvoir accéder à la flotte pony; il est entièrement remboursable dès que vous ne souhaitez plus prendre de vélos pony ni de trottinettes pony. 💡 Vous pouvez demander le remboursement de cette caution depuis l’application : Android: menu latéral, puis "paramètres", puis “Ma caution”, puis “Demande de remboursement” iOS: menu latéral, puis "Mon compte", puis “Ma caution”,Populaire

• Pourquoi ai-je été prélevé d'un montant longtemps après avoir effectué un trajet ?

  Pourquoi ai-je été prélevé d'un montant longtemps après avoir effectué un trajet ? Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez être facturé longtemps après avoir effectué un trajet. En cas de doute, pensez à vérifier les points suivants : Avez-vous garé votre pony en dehors d'une zone de stationnement lors de votre dernière location ? Ou bien l'avez-vous laissé dans une zone interdite ou en dehors de la zone d'opération ? Si c'est le cas, vous risquez de recevoir une péQuelques lectures

• Je ne reconnais pas un trajet ou une transaction effectué depuis mon compte

  Vous ne reconnaissez pas un trajet sur votre compte ou vous n'expliquez pas une transaction pony ? Tout d'abord, vérifiez parmi vos proches si une personne a accès à votre compte pony ou si une personne a enregistré votre carte bancaire sur son compte pony. Il s'agit du cas le plus fréquent ! Il vous suffira alors de demander à la personne en question de se déconnecter de votre compte ou de supprimer votre mode de paiement sur leur compte. Si vous êtes certains que ces opérations ne prPeu de lectures

• Forfait mobilité durable

  Forfait mobilité durablePeu de lectures

• Comment contester une pénalité ?

  Vous avez reçu une pénalité qui ne vous semble pas justifiée après avoir consulté les règles de stationnement ? Pas d'inquiétude, vous avez la possibilité de contester la pénalité appliquée directement depuis votre application. Pour cela : Ouvrez le menu latéral Allez dans "Mon compte" Puis, "Mes trajets" et "historique" Ouvrez le trajet concerné Appuyez sur le bouton "contester" Notre équipe recevra automatiquement votre demande etPeu de lectures