J'ai été facturé alors que j'ai un abonnement

Vous avez été facturé alors que vous avez pris un abonnement ? Plusieurs raisons sont possibles :

Votre abonnement est peut-être un abonnement "déverrouillage illimité", les minutes utilisées sont donc payantes.

Pour vérifier cela, regarder l'onglet "tarifs et pass" de votre application, appuyez sur votre abonnement et si vous voyez ceci, cela veut dire que votre abonnement comprend seulement les déverrouillages :

Votre abonnement est un abonnement "illimité", mais vous avez dépassé les conditions de celui-ci.

Pour vérifier les limites de votre abonnement, regarder l'onglet "tarifs et pass" de votre application, appuyez sur votre abonnement et vous verrez les conditions s'afficher. Par exemple :

Vous étiez en crédit négatif avant votre course

Si vous étiez en crédit négatif avant de démarrer votre trajet, vous serez facturé afin de régulariser votre compte

Vous avez reçu une pénalité

Il est possible qu'une pénalité vous ait été appliquée à la fin de votre trajet, pour vérifier cela, vous pouvez regarder le détail de votre trajet sur votre application :

Ouvrez le menu latéral
Appuyez sur Mes trajets puis sélectionnez le trajet de votre choix
Si une pénalité a été appliquée, vous verrez ceci :

Vous avez fait un trajet de groupe

Lors d'un trajet de groupe, le tarif abonné ne s'applique que sur une seule des courses (la plus longue). Il est donc normal que vous soyez facturé pour les autres véhicules utilisés


Si après avoir vérifié ces points, vous avez toujours des doutes sur la facturation, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous écrivant sur le chat de l'application

Mis à jour le : 21/02/2024