Je n'arrive pas à prendre un pass
Vous essayez de prendre un pass mais vous recevez un message d'erreur ? Plusieurs raisons sont possibles :
Il n'est possible de prendre qu'un seul abonnement par ville, si vous avez déjà souscrit à un pass, l'application ne vous permettra pas d'un prendre un nouveau.
Dans le cas d'un pass 24h :
Vous devez attendre la fin des 24h pour prendre un nouveau pass et ce, même si vous avez déjà consommé la totalité des trajets.
Dans le cas d'un abonnement mensuel :
Si vous avez résilié votre abonnement mensuel, celui-ci se désactivera à la fin de la période en cours. En attendant la fin de la période, il ne sera pas possible de prendre un nouvel abonnement.
Par exemple, si vous avez pris abonnement le 15 octobre et que vous le résiliez le 30 octobre, votre abonnement restera actif jusqu'au 15 novembre.
Voici quelques raisons pour lesquelles un paiement peut échouer :
Votre moyen de paiement ne dispose pas d’assez de fonds
Vous avez atteint le plafond de votre moyen de paiement
Votre carte bancaire a expiré
Votre banque vous demande d'effectuer une étape de vérification supplémentaire (3D secure) et cette étape n'a pas été validée
Si vous rencontrez des soucis de paiement, nous vous conseillons de contacter directement votre banque qui saura vous aider ou d'essayer avec un autre moyen de paiement
Si ces points ne vous permettent pas de résoudre votre problème, n'hésitez pas à contacter nos équipes directement via le chat de l'application
Vous avez déjà un abonnement actif dans votre ville
Il n'est possible de prendre qu'un seul abonnement par ville, si vous avez déjà souscrit à un pass, l'application ne vous permettra pas d'un prendre un nouveau.
Dans le cas d'un pass 24h :
Vous devez attendre la fin des 24h pour prendre un nouveau pass et ce, même si vous avez déjà consommé la totalité des trajets.
Dans le cas d'un abonnement mensuel :
Si vous avez résilié votre abonnement mensuel, celui-ci se désactivera à la fin de la période en cours. En attendant la fin de la période, il ne sera pas possible de prendre un nouvel abonnement.
Par exemple, si vous avez pris abonnement le 15 octobre et que vous le résiliez le 30 octobre, votre abonnement restera actif jusqu'au 15 novembre.
Votre moyen de paiement est refusé
Voici quelques raisons pour lesquelles un paiement peut échouer :
Votre moyen de paiement ne dispose pas d’assez de fonds
Vous avez atteint le plafond de votre moyen de paiement
Votre carte bancaire a expiré
Votre banque vous demande d'effectuer une étape de vérification supplémentaire (3D secure) et cette étape n'a pas été validée
Si vous rencontrez des soucis de paiement, nous vous conseillons de contacter directement votre banque qui saura vous aider ou d'essayer avec un autre moyen de paiement
Si ces points ne vous permettent pas de résoudre votre problème, n'hésitez pas à contacter nos équipes directement via le chat de l'application
Mis à jour le : 13/03/2023
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