• Je n'arrive pas à arrêter ma course

  Si vous n'arrivez pas à arrêter votre trajet, pensez à vérifier les points suivants : Vérifiez que vous n'êtes pas dans une zone de stationnement interdit (zone rouge ou zone noire). Consultez la carte de l'application et dirigez-vous vers une zone où le stationnement est autorisé si besoin. Si cela s'applique dans votre ville, vérifier si vous vous trouvez bien sur un emplacement de stationnement dédié (P bleu sur la carte de l'application). En cas de doute sur la zone dans laquelle vousEn vedette

• Un message d'erreur s'affiche lorsque je veux déverrouiller un pony

  Vous essayez de déverrouiller un pony en scannant le QR code du véhicule mais vous recevez un message d'erreur ? Il peut y avoir plusieurs explications : Le pony est indisponible Lorsqu'un pony est endommagé ou lorsqu'il a une batterie faible, il est rendu indisponible en attendant que nos équipes le prennent en charge. Les véhicules indisponibles sont barrés sur votre application afin que vous puissiez les reconnaître facilement. En appuyant sur un pony barré, vous verrez la mention "indEn vedette

• Mon pony s'est arrêté ou a ralenti

  Votre pony s'est arrêté ou a ralenti ? Plusieurs explications sont possibles : Vous êtes sortis de la zone d'opérations ou vous trouvez dans une zone où la circulation est interdite (zone noire) : vérifiez sur votre application si vous vous trouvez bien dans la zone autorisée. En effet, si vous sortez de la zone d'opération et que vous entrez dans la zone noire l'assistance électrique de votre pony peut se couper. Il vous suffira de revenir dans la zone d'opération pour que votre ponyPeu de lectures

• Ma trottinette ne démarre pas

  Vous venez de louer une pony mais celle-ci ne démarre pas ? Pas de panique, voici quelques astuces qui pourraient vous aider : 1- Commencez par pousser la trottinette avec votre pied, comme vous le feriez avec une trottinette classique 2- Assurez vous de prendre suffisamment de vitesse (environ 5 km/h) 3- Une fois la trottinette lancée, appuyez sur l’accélérateur ! Le moteur de votre trottinette devrait démarrer 🐴 💨 Ça ne fonctionne toujours pas ? Il s'agit peut-être d'un problème tecPeu de lectures

• Mon vélo ne se déverrouille pas

  Vous venez de louer un vélo pony mais vous ne savez pas si celui-ci s'est bien déverrouillé ? Tout d'abord, attendez quelques secondes et vérifiez si la lampe avant s'est allumée. Si elle est allumée, bonne nouvelle, votre vélo est déverrouillé ! Vous pouvez effectuer votre trajet sans soucis 🎉 Si celle-ci ne s'allume pas, il s'agit sans doute d'un problème technique ! N'hésitez pas à contacter notre service client en appuyant sur le bouton aide de votre application pour que nous équipe puissePeu de lectures

• Mon véhicule semble défectueux

  Vous remarquez un problème sur votre pony lors de votre trajet ? Nous vous conseillons de rechercher la zone de parking la plus proche et d'y stationner votre véhicule. Ensuite, pouvez-vous s'il vous plaît nous prévenir ? Pour cela, vous pouvez appuyer sur l'onglet Signalement puis Véhicule endommagé. Nos équipes prendront en charge le véhicule au plus vite. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos ponies en parfait état et nous vous remercions par avance pour vos signalements quPeu de lectures